La confiance est calme, l'effet est profond

La confiance est calme, l'effet est profond

 

La confiance est comme un investissement silencieux.
C'est invisible, mais les choses fonctionnent.
Cela ne semble pas, mais il donne des résultats.
Une relation de confiance que vous avez établie aujourd'hui peut vous éviter de couler au moment de la crise demain.

J'étais à une réunion récemment. Un participant a partagé une recherche récemment publiée avec moi. Selon la recherche, environ 80% des habitants de Türkiye ne se font pas confiance. La salle se tait soudainement. Tout le monde essayait de digérer ce taux.
J'ai dit:
"Ont une grande occasion pour vous!"

Une surprise se propage aux visages du couloir. Ils ne pouvaient pas comprendre ce que je veux dire. Ils se sont regardés.
J'ai poursuivi:
"Si nous sommes dans un environnement où les gens ne se font pas confiance, vous ne serez pas différent lorsque vous apparaissez comme une personne fiable, vous devenez attrayant comme un aimant. Votre nom se transforme en marque. Les gens vous appellent, demandez, voulez être avec vous."

N'est-ce pas vraiment comme ça?
Parce que;
On va à l'endroit où il a confiance.
Un client reste fidèle à la marque en qui il a confiance.
Un employé se tient derrière le manager en qui il a confiance.
Un partenaire veut marcher sur la route avec quelqu'un en qui il a confiance.

C'est pourquoi la confiance dans le commerce n'est pas seulement une vertu; C'est une force stratégique.
Certaines entreprises dépensent beaucoup d'argent et font de la publicité, recherchent la confiance.
Certaines personnes donnent leurs années, aucune goutte de confiance.
Mais vous pouvez vous manifester en priorisant la confiance dans chaque mot et chaque action.

Le cœur du commerce fait confiance

Le lieu de confiance dans le commerce est comme un bijou exposé au milieu d'une vitrine. Tout le monde le voit, mais c'est une valeur que tout le monde n'a pas.

Comme dans tous les domaines de la vie, le bloc de construction le plus élémentaire du commerce est la confiance . Sans confiance, il n'y a pas de réputation; Les objectifs perdent leur sens. Surtout dans les entreprises familiales , c'est-à-dire dans les structures où les émotions et le capital sont liés, l'existence ou l'absence de confiance détermine le sort d'une entreprise.

De temps en temps, nous rencontrons la question:
"L'institutionnalisation dans une entreprise vient en premier, la confiance?"

En fait, la réponse est assez simple. L'institutionnalisation nourrit la confiance. Mais s'il n'y a pas de confiance, l'institutionnalisation ne peut jamais être permanente. Pour cette raison, l'importance de la confiance dans le commerce ne concerne pas seulement le succès commercial, mais aussi pour la longue durée de vie d'une entreprise.

Confiance: un capital plus précieux que l'argent

Il y a des choses qui ne peuvent pas être prises avec de l'argent, non?
Respect, loyauté, paix et confiance ...

Imaginez une entreprise: ses clients se préfèrent toujours car il livre dans le temps, agit comme promis et assume la responsabilité lorsque le problème se pose.
Alors, quel est le plus grand avantage de cette entreprise?

Prix ​​compétitifs?
Haute technologie?
Non.
Le plus grand avantage de cette entreprise est qu'elle est fiable . Parce que s'il y a confiance, votre client fait votre annonce, vos employés vous prendront une longueur d'avance. Et vous développez des étapes plus rapides et plus solides.

La base de ce que nous appelons l'institutionnalisation; est une culture de confiance.

Dommage la confiance pour les gains à court terme.

La livraison de produits incorrects, les coûts cachés, les informations incomplètes, les employés trompeurs ou le passage du client ... ceux-ci peuvent vous faire profiter à ce moment-là, mais à long terme, cela vous donne des pertes beaucoup plus importantes.

Comment la confiance est-elle construite?

Il faut du temps pour renforcer la confiance dans le commerce, il faut de la patience. Mais les principes de base sont:

1. Être cohérent:

Faites ce que vous dites. Si vous vous promenez. Ne présentez pas de comportement différent du même client dans la même situation. La cohérence est la première étape de confiance.

2. Transparence:

Soyez ouvert au lieu de cacher les idées fausses. Acceptez vos erreurs, produisez des solutions pour compenser. Les gens ne sont pas sans erreur; fait confiance aux gens honnêtes.

3. Empathie:

Essayez de comprendre votre client. Écoutez les besoins de votre employé. Mettez-vous à la place de votre partenaire commercial. L'empathie est la base sincère de la confiance.

4. Justice:

Vous devez établir une structure équitable pour vous assurer que la confiance dans le commerce est durable. S'il n'y a aucun sentiment de mérite, d'équité et de justice, les graines de confiance ne peuvent pas être germées.

5. Stabilité:

Des décisions changeantes continues, une gestion faible, des gestionnaires incohérents épuisent la confiance. Suivez régulièrement vos objectifs stratégiques. La confiance se renforce avec la stabilité.

Institutionnalisation et confiance: un voyage à la main

Institutionnalisation; J'ai non seulement déclaré dans mes articles précédents qu'il n'y a pas de procédure, de document et de schéma d'organisation. 

La véritable institutionnalisation systémine la confiance.
Par exemple:

• Si les descriptions de poste sont claires, l'employé connaît la responsabilité et que la responsabilité augmente.
• Si le transfert d'autorité est sain, le patron n'a pas besoin d'intervenir dans chaque emploi.
• S'il existe un système d'audit interne, tout le monde travaille confortablement.
• S'il existe une constitution familiale, un pont de confiance est établi entre les générations.

L'institutionnalisation est une formidable occasion de restaurer la confiance entre les membres de la famille. De cette façon, une structure basée sur les principes, et non sur les émotions, est établie. À ce stade, la véritable institutionnalisation commence.

Exemples d'entreprises familiales en pleine croissance

Dans une entreprise familiale que j'ai consultée, les frères ont pris des décisions inconscients, et lorsque le patron a quitté, tout le monde a été surpris de savoir quoi faire.

En tant que première étape, nous avons commencé à travailler ensemble. Nous avons d'abord parlé des points où la confiance a été endommagée. Nous avons ensuite établi un système de communication interne avec de petites étapes. Alors que le transfert d'autorité, les réunions de gestion hebdomadaire, les cibles communes, les choses se sont lentement assis sur la piste.

Deux ans plus tard, l'entreprise a augmenté 3 fois. Mais le gain réel a été la traction des frères et la pince autour de la vision commune.

Dernier mot: la confiance est calme, l'effet est profond

La confiance est comme un investissement silencieux.
C'est invisible, mais les choses fonctionnent.
Cela ne semble pas, mais il donne des résultats.
Une relation de confiance que vous avez établie aujourd'hui peut vous éviter de couler au moment de la crise demain.

Le lieu de confiance dans le commerce est comme un bijou exposé au milieu d'une vitrine. Tout le monde le voit, mais c'est une valeur que tout le monde n'a pas.

Si vous souhaitez transporter votre entreprise familiale vers le futur, pour établir des liens solides avec vos employés, pour prendre une place dans le cœur de votre client:
renforcez d'abord la confiance. Puis institutionnaliser. Puis grandir ensemble.

Souviens-toi; S'il y a confiance, la route est ouverte, le sol est intact, l'avenir est brillant.

 

 

 

 

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